Outcome Vs Output
Neste artigo iremos explorar a diferença entre Outcome Vs Output. Outcome e Output são dois conceitos de gestão de projetos importantes, que se confundem muitas vezes.
Um output é um produto ou deliverable do projeto. Ou seja, é um elemento que a equipa tem que entregar para concluir o projeto. Estes podem ser, por exemplo, um relatório ou um equipamento. Por exemplo, outputs de um projeto de construção de um novo viaduto podem ser o próprio viaduto e o plano de construção.
O outcome é o resultado obtido pela utilização ou exploração dos produtos. Ou seja, são os efeitos do que foi entregue. Por exemplo, no caso do projecto de construção do viaduto o output é o viaduto mas o outcome pode ser a redução do tempo de um dado trajecto e o aumento da satisfação das pessoas que fazem o percurso.
Quando um projeto se foca exclusivamente nos outputs poderá facilmente desenvolver e entregar produtos que, dessa forma, não respondem às necessidades de negócio. Assim, poderá perder a noção da verdadeira razão para fazer o projeto. Desse modo, as organizações que se focam no outcome entregam mais valor aos clientes e partes interessadas. Para além disso, podem também alinhar o outcome aos objectivos estratégicos da empresa.
Em seguida, vejamos em maior detalhe Outcome Vs Output.
Output
Um output é um elemento verificável que a equipa tem que entregar como resultado da realização de tarefas ou atividades. Os outputs podem ser técnicos (e.g., plano de arquitetura) ou de gestão (e.g., cronograma). Além disso, os outputs podem ser internos (e.g., plano de testes) ou externos (e.g., manual de utilizador). Por fim, os outputs podem ser tangíveis (e.g., edifício) ou intangíveis (e.g., formação). Em qualquer dos casos, o output deve ser verificável.
Ao definir o âmbito do projeto, a gestão de projeto deve, desse modo, clarificar quais os outputs que a equipa tem que desenvolver para concluir o projeto. Dessa forma, a definição dos produtos assegura que a equipa e os stakeholders partilham um conhecimento comum sobre o âmbito do projeto. Em seguida, durante o planeamento, a equipa define o trabalho necessário para concluir os produtos. Ao longo do projeto, a equipa e os stakeholders asseguram que estes correspondem aos requisitos. Por fim, para avaliar o progresso do projeto, a gestão de projeto avalia a conclusão dos produtos no âmbito do projeto.
Outcome
O outcome refere-se aos efeitos e impactos de longo prazo que acontecem por conseqüência de se terem produzido os outputs. Estes podem ser, por exemplo, um aumento das vendas, um aumento da satisfação do cliente, uma redução de custos de armazenamento, entre outros.
Por exemplo, imagine uma empresa que criou um novo website com loja online. O seu Output é o novo website mas o seu outcome pode ser aumentar as vendas, ganhar visibilidade da marca, ou reduzir os custos de produção.
Os outcomes são influenciados pelos outputs entregues, mas também por outros factores externos. Ou seja, a ambiente político, económico, social, tecnológico, legal, e ambiental influenciam o resultado obtido. Por exemplo, uma alteração do panorama económico pode influenciar o impacto esperado nas vendas que resultam do desenvolvimento de um novo produto. Por outro lado, o ciclo de realização de resultados frequentemente prolonga-se muito para além do desenvolvimento dos produtos. Ou seja, é a utilização ou exploração dos produtos que permite a eventual realização dos resultados pretendidos. Dependendo do produto, a realização do outcome pode ser no curto prazo ou longo prazo. Dependendo da abordagem de projeto (e.g., waterfall ou agile), a realização do outcome pode iniciar-se ainda durante o projeto ou iniciar-se quando o produto for entregue no final do projeto.
As organizações deveriam focar-se nos outcomes e não nos outputs uma vez que os benefícios dos outcomes são mais sustentáveis e têm maior impacto no sucesso da organização. Ao permitir que os gestores de projecto se foquem nos outcomes permite aumentar os efeitos desejados, conduzindo a melhores soluções. Os outcome devem, contudo, estar alinhados com a estratégia da organização e os objectivos de sucesso, como por exemplo, aumentar a satisfação dos clientes, aumentar as receitas e reduzir os custos.
Outcome Vs Output - Diferenças
Em seguida, iremos explorar algumas Outcome vs Output:
- Tempo de realização – Os outputs alcançam-se normalmente no curto prazo. Por outro lado, os outcomes tipicamente realizam-se no médio e longo prazo.
- Ciclo de Realização – Os outputs concluem-se como parte do ciclo de vida do projeto. Por outro lado, os outcomes realizam-se tipicamente fora do ciclo de vida do projeto. Os projetos que utilizam uma abordagem incremental, entregam os produtos para utilização ao longo do projeto. Desse modo, o ciclo de realização de outcomes inicia-se ainda durante o ciclo de vida do projeto. Por outro lado, os projetos não incrementais entregam os produtos finais para utilização no final do projeto. Dessa forma, o ciclo de relização de outcomes inicia-se no final do projeto.
- Nível de Desempenho – A gestão de outputs convencional foca-se em cumprir as especificações do acordo. Contudo, quando necessário, as especificações alteram-se. Por outro lado, a gestão de outcomes foca-se em ter um impacto favorável no negócio e stakeholders.
- Propósito – O output entrega um produto ou serviço específico. Por outro lado, o outcome promove uma mudança ou melhoria.
- Medição – Os outputs medem-se em termos de quantidade ou qualidade. Por outro lado, os outcomes medem-se em termos de mudanças de comportamento, atitudes e condições.
- Controlo – Os outputs são controlados pela organização. Por outro lado, os outcomes são influenciados por diversos factores externos.
Orientar a Equipa para o Outcome
Como vimos os outcome são os resultados a longo prazo que o impacto dos outputs têm. Desse modo, estes resultados são normalmente maiores e conduzem a um maior sucesso da organização. Além disso, devem-se alinhar com os objectivos da organização que devem-se monitorizados de perto. A realidade é que nenhuma organização desenvolve um produto novo só por isso. O seu objectivo é certamente aumentar as vendas, aumentar a satisfação dos clientes, aumentar o número de clientes, ou mesmo aumentar as receitas. Desse modo, o foco das equipas deverá ser no outcome e não no output. Ou seja, as organizações devem começar pode definir os outcomes que querem alcançar para depois se definirem os outputs que irão permitir alcançar esses outcomes. Desse modo, as equipas aumentam o foco no que realmente interessa, tem melhor direcção e irão priorizar o seu trabalho com base nos outcomes e não em terminar tarefas.