Gestão da Qualidade
Gestão da qualidade ou quality management é, desse modo, a disciplina de gestão que realiza as actividades necessárias para cumprir requisitos. Num contexto de gestão de projetos, a gestão de qualidade procura, dessa maneira, que os produtos, processos e projecto correspondam aos requisitos. Da mesma forma, procura que estes elementos sejam adequados ao seu propósito.
Mas o que significa qualidade?
Definitivamente não significa o grau de perfeição ou sofisticação. Este grau refere-se, dessa forma, a uma classificação atribuída a produtos ou serviços que têm a mesma utilidade funcional mas diferentes características técnicas. Produtos sofisticados não terão, dessa forma, qualidade se não corresponderem aos requisitos. Produtos com qualidade podem não ser, dessa maneira, sofisticados se corresponderem a requisitos pouco elaborados. Qualidade refere-se, desse modo, à capacidade para cumprir requisitos. Ou seja, uma avaliação de até que ponto se está adequado a parâmetros definidos de forma não ambivalente. Dessa forma, os gestores de projeto e a equipa devem adequar as variáveis de qualidade, grau e custos ao seu contexto específico.
A gestão da qualidade na gestão de projetos
A gestão da qualidade é, em conseqüência, uma disciplina importante da gestão de projetos. Isto porque, ela procura assegurar a satisfação do cliente. Para isso, traduz o que os clientes esperam por um conjunto de requisitos verificáveis. Ainda mais, confirma e assegura que os produtos são entregues em conformidade com os requisitos. Dessa forma, a gestão da qualidade combina adequação ao uso com conformidade com requisitos para assegurar a satisfação do cliente.
O planeamento da gestão da qualidade, tipicamente realizado no início do projecto, cria, dessa forma, as bases de trabalho do projecto. Por conseguinte, estabelece os procedimentos, técnicas, procedimentos, ferramentas, métricas, papéis e responsabilidades da gestão da qualidade. Ainda mais, clarificar os requisitos de qualidade dos produtos e processos do projecto. Por fim, clarifica os requisitos de aceitação do projecto.
Ao longo do projecto, o gestor de projetos e a equipa inspecionam, dessa forma, produtos e processos para assegurar que estão em conformidade. Quando aplicável, são reparados os elementos que não estejam, dessa maneira, em conformidade. Ainda mais, confirma-se que não são entregues extras. Estes extras são por vezes conhecidos por “scope creep” ou “gold plating”.
Como pode ver no post sobre scope creep, esta prática pode, dessa forma, causar mais danos do que benefícios. Isto porque, na maioria das vezes gasta-se tempo, recursos e dinheiro em elementos que o cliente não perceciona ou não quer. Ou seja, em vez de aumentar a satisfação do cliente a equipa poderá prejudicar o cliente.
Processos de Quality Management
Em seguida são apresentados os processos de quality management:
- Quality management planning ou planeamento da gestão da qualidade – Este processo identifica os requisitos de qualidade dos produtos e processos do projecto. Ainda mais, estabelece os critérios de aceitação da qualidade global do projecto. Paralelamente, define as regras usadas para gerir a qualidade. Este modelo de governo da qualidade do projecto fica documentado no plano de gestão da qualidade ou quality management plan. Assim, este plano clarifica a forma como a equipa vai implementar as políticas de qualidade. Ou seja, define a abordagem de gestão de qualidade adequada à importância, risco e criticidade do projecto. Por outro lado, assegura que existem os recursos necessários para a implementação desta abordagem. Como qualquer outro plano do project management plan, também o quality management plan deve ser feito para cada projecto. Desta forma, pode ser adaptado ao contexto.
- Quality assurance ou garantia da qualidade – Quality assurance assegura que os produtos e processos correspondem aos requisitos. Através de auditorias, os resultados do processo de controlo de qualidade são auditados para dar confiança aos stakeholders que têm qualidade. Adicionalmente, podem ser sugeridas melhorias aos processos. Pode saber mais sobre garantia de qualidade neste post.
- Quality control ou controlo da qualidade – Quality control inspecciona os resultados para tirar conclusões sobre a conformidade dos produtos e processos. Quando necessário realiza as correcções necessárias para assegurar a conformidade. Pode saber mais sobre controlo de qualidade neste post
Definições essenciais para perceber o que é a gestão da qualidade / quality management
Para melhor compreender o conceito de Qualidade e a gestão da qualidade é importante distinguir estes tópicos
- Validação: Quem recebe confirma que os produtos atendem às necessidades acordadas
- Verificação: Inspecção que os elementos estão em conformidade
- Precisão: Medição frequentemente repete o mesmo resultado
- Exactidão: Medição corresponde ao valor desejado
- Tolerância: Variabilidade aceite em torno do valor esperado