Stakeholder Management

Stakeholder management refere, desse modo, à gestão de todas as pessoas ou individuos envolvidos directa ou indirectamente no projecto. Os principais stakeholders do projecto incluído o project manager, o sponsor, o steering committee, o scrum master, o product owner, o functional manager, a equipa de gestão do projecto ou a project team members, o portfolio manager, o program manager, o cliente, os utilizadores finais ou end users, project management office e o coordenador de projectos.

Stakeholders é um indivíduo ou grupo. Estes podem ser de dentro ou de fora da organização. Uma das funções do stakeholder management é o stakeholders engagement. Isto porque, podem ser impactados de forma positiva ou negativa pelo projecto. Para além disso, podem também influenciar de forma positiva ou negativa o projecto.

O stakeholder engagement é preciso ser gerido e definido no stakeholder management porque um stakeholder de projecto pode, por exemplo:

financiar ou autorizar o projecto;
influenciar as decisões;
definir os requisitos;
disponibilizar os recursos;
desenvolver o cronograma;
realizar as actividades planeadas;
usar os produtos entregues.

Os stakeholders podem ser internos à organização por um lado, ou seja são recursos da organização. Como por exemplo, o cliente, o sponsor, o gestor funcional e os membros da equipa). Podem, por outro lado, ser externos ao projecto, ou seja não estão relacionados com o projecto de forma directa. Por exemplo, as agências governamentais e os parceiros de negócios.

Alguns stakeholders assumem um papel formal no projecto como por exemplo o gestor de projecto, outros não como por exemplo os utilizadores finais do produto. Por outras palavras, pode ser são figuras que vão trabalhar no projecto ou que apenas irão receber o produto ou sreviço do projecto.

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Project Manager ou Gestor do Projecto

O gestor do projecto é o principal responsável pela conclusão do projecto de forma bem sucedida. Sob a autoridade do sponsor, o gestor do projecto lidera a equipa em direcção aos objectivos do projeto.

O project manager tem também de garantir que o projecto recebe os recursos necessários enquanto gere as relações com os financiadores e outros stakeholders.

Sponsor ou Patrocinador

O sponsor ou patrocinador é o principal responsável pelo projeto. O sponsor é normalmente alguém da administração. Este tem interesse no resultado do projecto. Para além disso, os patrocinadores trabalham em estreita colaboração com o gestor de projecto.

Por fim, eles legitimam os objectivos do projecto e participam no planeamento de alto nível do projecto.

Stakeholders: Steering Committee

O steering committee também é conhecido por Comité Directivo. Ele representa a administração da empresa e outros stakeholders de nível sénior. O objectivo deste grupo é supervisionar o projecto, e fornecer orientação estratégica. O steering committee:

serve de suporte ao projecto;
resolve problemas em que o gestor de projecto pode precisar de mais ajuda;
ajuda a mudar a direccionar o projecto se for necessário;
e por fim, aprova mudanças no orçamento.

Scrum Master ou Agile Coach ou Facilitator

O Scrum master ou agile coach assegura que as regras, práticas e valores do ágil são entendidos e adoptados. O Scrum master, para além disso, também remove impedimentos da equipa ou organização.

Stakeholders: Product Owner ou Business Representative

O product owner é também conhecido por business representative. Este é responsável por definir e priorizar requisitos, fornecer critérios de aceitação e confirmar se o produto atende a esses requisitos. Por fim, este deve também assegurar que o produto cria valor para a organização e é adequado ao seu fim.

Functional manager

O funcional manager ou gestor funcional gere uma área funcional específica da organização. Dessa forma, no contexto do projecto, a principal função dos functional managers é disponibilizar recursos ao projecto.

Membros da Equipa de Projecto

Um membro da equipa de projecto é responsáveis pela execução técnica. Para além disso, pode ser também envolvidos nas actividades de gestão de projectos. Os membros da equipa podem trabalhar sozinhos, aos pares (pairing) ou em conjunto no mesmo espaço.

Stakeholders: Portfolio Manager

O portfolio manager optimiza, acima de tudo, o seu portfolio de projectos. O seu objectivo é maximizar os objectivos estratégicos em função das restrições existentes.

Program Manager

Um program manager supervisiona um conjunto de iniciativas relacionadas para, assim, atingir as metas gerais do programa.

Stakeholders: Cliente ou Client ou Costumer

O cliente é alguém que requisitou o produto do projecto. Muitas vezes não é o cliente que vai usar o produto.

End user ou Utilizador Final

O end user ou utilizador final é a pessoa ou grupo de pessoas que irá usar o produto do projecto. Os end user podem não ter requerido o produto do projecto.

Coordenador de Projecto

Um coordenador de projectos é alguém que ajuda uma empresa com as tarefas administrativas em projectos especificos. Para além disso, também garante que tudo corre bem para que o gestor de projecto possa atingir os objectivos do projecto.

As tarefas dos coordenadores de projecto são por exemplo:

encomendar materiais e recursos para o projecto;

acompanhar os detalhes do orçamento;

encontrar formas de reduzir custos, entre outras.